1. Champ d'application
Les présentes conditions régissent toute prestation réalisée par Proxi Travaux au bénéfice de particuliers et de professionnels au Grand-Duché de Luxembourg. Leur acceptation est matérialisée par la signature du devis ou par un accord écrit (e-mail, SMS).
2. Devis
Tout devis est gratuit et sans engagement. Il est valable 30 jours à compter de son émission. Le montant indiqué est un forfait ferme : il ne varie pas en fonction du temps réellement passé sur place.
Le devis est établi sur la base des informations et des photos fournies par le client. Si la situation constatée sur place diffère substantiellement de celle décrite — support différent, désordre non signalé, accès impraticable — l'intervention est suspendue et un devis rectificatif est proposé. Aucun travail supplémentaire n'est engagé sans accord écrit du client.
3. Limites d'intervention
Proxi Travaux n'intervient pas sur : le tableau électrique et les circuits associés, les canalisations d'arrivée ou d'évacuation d'eau, les installations de gaz, les murs porteurs et éléments de structure, la toiture, et tout travail nécessitant une qualification réglementée dont l'entreprise ne dispose pas.
4. Rendez-vous et ponctualité
Un créneau d'une heure est confirmé avec le client. Un SMS est envoyé au départ de l'atelier. En cas de retard supérieur à 30 minutes imputable à Proxi Travaux, le client peut annuler l'intervention sans frais.
5. Annulation
Le client peut annuler ou reporter sans frais jusqu'à 24 heures avant le créneau convenu. En deçà, une indemnité forfaitaire de 45 € HTVA peut être demandée si le créneau ne peut être réattribué. Le droit de rétractation de 14 jours applicable aux contrats conclus à distance s'applique aux consommateurs, sauf renonciation expresse pour une intervention demandée avant l'expiration de ce délai.
6. Prix, fournitures et TVA
Les prix sont exprimés hors TVA. Le taux applicable est le taux luxembourgeois en vigueur (17 % pour le taux normal). Un taux super-réduit peut s'appliquer sous conditions strictes, après demande auprès de l'Administration de l'enregistrement — cette éligibilité est appréciée au cas par cas et n'est jamais garantie par Proxi Travaux.
La quincaillerie courante est comprise dans le forfait. Le matériel spécifique fourni par Proxi Travaux est refacturé au prix coûtant, justificatif à l'appui, sans marge.
7. Paiement
Aucun acompte n'est demandé pour les interventions courtes et les demi-journées. La facture est payable par virement bancaire sous 14 jours. Tout retard entraîne, après mise en demeure restée sans effet, l'application d'intérêts de retard au taux légal luxembourgeois.
8. Garantie
Proxi Travaux garantit sa pose pendant deux ans à compter de la date d'intervention : une fixation qui se descelle, un montage qui prend du jeu ou un joint qui décolle est repris sans facturation.
La garantie ne couvre pas :
- l'usure normale ;
- une charge supérieure à celle annoncée lors du devis ;
- un dommage causé par un tiers ou par une modification ultérieure ;
- les défauts propres au matériel fourni par le client ;
- les désordres liés à l'état du support signalés au client et acceptés par écrit.
9. Assurance
Proxi Travaux est titulaire d'une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les dommages matériels causés dans le cadre de ses interventions. L'attestation est communiquée sur simple demande.
10. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par écrit à bonjour@proxitravaux.lu dans les 8 jours suivant l'intervention. Une réponse est apportée sous 5 jours ouvrés.
11. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont soumises au droit luxembourgeois. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux du Grand-Duché de Luxembourg sont seuls compétents.